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Objectifs de la formation
Cette formation permettra à chacun de se familiariser avec les exigences des courriers professionnels et d’en optimiser la rédaction.
Mener une recherche et une veille d’information
Développer des documents textuels
Adapter les documents à leur finalité
Contenu
En expression écrite, apprendre à :
Soigner son écriture
Clarifier son compte rendu
Soigner son orthographe et veiller à la syntaxe
Apprendre à relire son texte
En expression orale, la formation portera sur :
La présentation à l’accueil du client, le CR au client à l’issue de la mission
Le débit de la parole et la prise de respiration en parlant
La prononciation
La posture dans la relation avec le client
Méthodes Pédagogiques
Le stagiaire sera acteur de sa formation (participation active)
Utilisation de : diaporamas, vidéos, études de cas, jeux de rôles
Le participant apportera si possible son ordinateur portable.
Modalités d’évaluation
Exercices pratiques
Délivrance d’une attestation spécifiant les compétences acquises
Public :
Tout professionnel amené à être en contact avec la clientèle et à rédiger pour sa hiérarchie un court compte rendu de sa mission.
Prérequis :
Être en situation de contact avec le client
Modalités
Formation en présentiel
Effectifs
de 3 à 8 personnes
Durée
18 heures
Tarif
800€ TTC par participant
Le tarif de la formation est donné à titre indicatif et pourra être adapté au nombre de participants.
Délai d’accès
De 1 à 3 mois après l’entretien individuel avec chaque participant.
Accessibilité
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque handicap étant spécifique, merci préciser les adaptations nécessaires à l’inscription.
Mise à jour Octobre 2023
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